(1)打开浏览器，输入hz.5u5u5u5u.com

(2)在学员登录框中输入身份证号码、密码、验证码

(3)正确输入后即可点击登录

总体流程：登录理论培训平台→网络学习→开始学习→身份验证→结束签退→完成培训

(1)首次参加网络学习需要进行人脸补采，登录网站后点击人脸补录（人脸补录在学习情况右下角）

(2)在弹出窗口后,点击拍照

(3)拍照完成后显示补录成功。人脸补采完后点击课件列表里的"开始学习"按钮

(4)在有效时间内进行签到验证，签到正确后进入视频播放页面

(5)学习过程中学习时间将会累计，学习过程中会随机跳出验证，验证通过后继续学习，多次验证不通过后停止学习

(6)学习可随时签退，点击“学习签退”按钮会出现签退验证框

(7)签退成功后显示学习时间以及获取的学时

总体流程：登录理论培训平台→面授培训预约→到达面授现场→面授培训签到(二代证打卡)→面授培训签退(二代证打卡)→完成培训

(1)登录后选择“培训预约、面授培训预约”菜单。选择面授的方式，2次面授课程或者6次面授课程。本次示例“2次面授课程”：选中“2次面授课程”，点击“我已阅读预约须知”

(2)选择两次课程，选中后点击“预约”

(3)预约成功后会跳出对话框，并提示预约成功

(3)学员也可以在我的预约记录里查看到预约情况

总体流程：完成面授、网络学习→预约结业鉴定→到达结业鉴定现场→刷二代证获取座位→到相应座位考试→考试合格打印合格证→考试流程结束

(1)预约结业鉴定必须要满足“网络学习完成+2次面授课程完成”或“6次面授课程完成”

(2)登录后选择“培训预约、结业鉴定预约”菜单。点击“我已阅读预约须知”

(3)选中结业鉴定时间，点击预约

(4)预约成功后可在我的预约记录中查看到预约情况

(5)结业鉴定考试合格后第二天可以到“公安部交通安全综合服务管理平台”预约科目一考试

除了电脑以外，也可以加“杭州理论培训”微信公众号进行学习

(1)搜索“杭州理论培训”微信公众号或扫二维码关注微信公众号

(2)（2） 关注后自动跳转至公众号页面，点击页面正下方的“理论培训”按钮,登录后可参加理论学习、预约面授培训和结业鉴定时间

1.网上学习获取的学时如何累计？

学员可以通过理论培训中课件的学习获取相应的学时，所获取的学时将会累计到不同的阶段学时中。

2.在线练习可以获取学时吗？

在线练习不计入学时，获取学时请进入“理论培训”进行学习。

3.一天最多只能学多少个小时？

每天网络培训+面授培训的学时不能超过4学时，超出部分不计入学时。

4.理论学习需要学习多少个学时？

5.理论学习需要学习多少个学时？

总学时是根据当地交管部门规定的，不同地区规定的学时有所不同，建议咨询所在驾校。

6.为什么实际学习时间与系统学时时间不一致？

系统学习时间是记录每次学习新课程所用的时间，如果一直学习已播放过的视频，是无法获取系统学习时间的。

7.为什么学习时间已达到一个小时，学时还为0？

学时由课件获取，必须学习完成一个课件后才能够获取相应的学时。

1.找回密码

通过首页登录界面点击【忘记密码】进入找回密码的流程，逐步填写相应信息再点击【下一步】至完成操作。

2.修改密码

登录并进入个人中心的个人资料页面点击【修改密码】进入修改密码的流程，逐步填写相应信息再点击【提交】至完成操作。

3.更换号码

登录并进入个人中心的个人资料页面点击【更换号码】进入更换号码的流程，逐步填写相应信息再点击【提交】至完成操作。

4.更换邮箱

登录并进入个人中心的个人资料页面点击【更换邮箱】进入更换邮箱的流程，逐步填写相应信息再点击【提交】至完成操作。

1.提示您尚未安装最新人脸插件？

现象截图：

答：出现这种情况主要为插件没有安装成功。
使用360浏览器与火狐浏览器的解决方法
第一步：先确保杀毒软件和安全卫士等防护类的产品完全关闭。
第二步：鼠标单机“点此下载插件”进行插件下载。
第三步：关闭浏览器，以管理员身份运行安装插件（XP用户直接双击）。

第四步：打开浏览器进入学习界面就可以正常学习了。

使用IE8以上浏览器的解决方法。
第一步：先确保杀毒软件和安全卫士等防护类的产品完全关闭。
第二步：点击下载插件。

第三步：打开IE浏览器 先点击“工具”再点击“Internet项”，点击“安全”，点击“自定义级别”找到“下载未签名的ActiveX控件”，选择“提示”，点击“应用”。如图所示：

第四步：还是Internet选项里，点击“高级” 找到“允许运行或安装软件，即使签名无效” 打钩，点击确定。

第五步：关闭IE浏览器，安装下载好的插件（WIN7以上用管理员身份方式运行,XP直接双击安装）。

第六步、打开浏览器，进入学习后会出现运行加载项。（XP系统会在网页上方提示运行加载项，右键点击运行加载项；WIN7以上用户会在如图下方显示）。

第七步、刷新一下页面，进入学习界面就可以正常学习了。

2.点击开始学习，提示“请先安装摄像头”？

答：请先确认您的电脑有没有配备摄像头？
（1）如果没有，非常抱歉，对于需要人脸验证的用户需要配备摄像头，您可以网购或者实体店买个USB摄像头学习。
（2）如果有摄像头，那最大可能就是摄像头没打开或者是摄像头与电脑未连接好。麻烦您检查下！
检测方法如下：检查摄像头是否连接到电脑—我的电脑—USB视频设备。

3. 人脸识别的时候出现“摄像头当前正在其他地方使用”？

答：出现这种情况是由于摄像头被其他应用程序占用，比如QQ视频等需要用到摄像头的软件。

4.人脸采集时候提示“建模失败”？

答：建模失败有几种原因：

（1）采集图像有差异或面部不清晰；

（2）您所处的环境网络端口被限制了，无法与我们服务器相通。

5.为什么验证后提交照片网页变空白？

答：该情况一般是网络不稳定所导致的，建议先到网站首页测试一下网速，如果网速较慢或者不稳定建议先学习其它专区的内容。

6为什么身份验证无法通过？

答：由于人脸比对对光线，角度等有一定要求，请确保室内明亮，人像正对摄像头，且保持10-20厘米的距离。建议学员按照以下正确示范进行比对。

7.一次学习要进行几次身份验证？

答：签到、签退时都需要进行身份验证，在学习过程中还会进行随机的身份验证。

8. 如果身份验证不成功如何处理？

答：如果签到不成功，将无法获取学时。

如果签退不成功，将会记录上一次有效验证的时间，作为签退时间。

如果随机身份验证不成功，将会强制停止学习，系统会记录上依稀有效验证的时间作为签退时间。

9.为什么在正常学习会要求签退？

答：当学时达到以下情况，系统都会要求签退

（1） 当日学时达到管理部门要求的每日学习时间最大上限

（2） 累积学时达到管理部门要求的阶段学习时间最大上限

（3） 累积学时达到管理部门要求的总学习时间最大上限

1.为什么理论学习时，浏览器提示显示“无法显示加载项”？

先查看电脑是否有下载安装视频插件，如果没有，下载并安装一个视频插件即可。若安装后仍提示“无法显示此内容插件”，建议重启一下电脑重新登录即可。

2.为何用360安全浏览器学习，视频在拍完照后播放不了，显示准备就绪？

出现这种情况建议先到网站首页测试一下当前的网速是否正常，如果网速过慢或不稳定建议先学习其它专区的内容，如果网速支持播放，建议使用IE浏览器登录到网站进行学习。

3.进入理论学习出现：视频插件已损坏请重新安装的提示？

请将视频插件卸载后重新安装。

4.为什么播放视频时有声音，没图像，进步条一直在前进？

出现这种情况建议先到网站首页测试一下当前的网速是否正常，如果网速过慢或不稳定建议先学习其它专区的内容，如果网速支持播放，建议将视频插件卸载后重新安装。

1. 如何查询获取的总学时和学习记录？

进入理论培训的“考勤记录”菜单，即可查看目前的总学时和学习记录。

2.晚上是否可以进行学习？

网站学习是没有规定学习时间段的，全天24小时都是可以学习的。

3.为什么不能预约结业鉴定？

请检查下网络学习，面授培训是否已全部学习完成。

4.结业鉴定考试考完多久可以预约科目一？

由于数据传递的时效性，建议学员考完第二天预约科目一考试。

5.网络学习方式？

学员除了在网站上学，也可以进入“杭州理论培训”微信公众号进行学习。

6.其他事宜

请致电，或者QQ方式联系到客服，客服帮助在网页的右上角。